Referencje

Jest mi bardzo miło wyrazić zadowolenie mojego departamentu dla p. Romana Wendta za pomoc w opracowaniu i wdrożeniu ważnego dla nas projektu - "Projekt TRANSPORT' w Rumunii, który dotyczył zastosowania nowej struktury dla działu transportu jako odpowiedzi na wyzwania stawiane przez rynek w jego wczesnej fazie rozwoju.

Projekt polegał na:

• Przeformułowaniu struktury organizacyjnej, komunikacji wewnętrznej, określeniu ról i zakresów odpowiedzialności jak również procedur w dziale transportu.

Doświadczenie p. Wendta nabyte w innych jednostkach FM Logistic jak również znajomość  specyfiki zagadnień logistycznych i transportowych wspierało nasz rozwój, jednocześnie pozwalając respektować wartości i cele firmy.

• Rozwoju sprzedaży poprzez usprawnienie istniejącej organizacji.

p. Wendt odegrał kluczową rolę przewodząc wdrożeniu systemu zarządzania relacjami z klientami, koordynował współpracę pomiędzy departamentami z różnych krajów zaangażowanymi w projekt ( dept. Zarządzania Projektami, dept. IT, dept. Sprzedaży, dept. Jakości), przeprowadził szkolenia zespołu, którego dotyczył projekt ( w Rumunii), jak również przygotował strukturę i plan komunikacji między departamentami.

• Rozwój i wdrożenie systemu zarządzania transportem

p. Wendt brał aktywny udział w definiowaniu wymagań na potrzeby wdrożenia systemu, oraz w identyfikowaniu ryzyk i zagrożeń związanych z nowym podejściem

W swoim bardzo aktywnym sposobie pracy p. Wendt wykazał się głęboka wiedzą zagadnień logistyki. Bardzo doceniamy jego pomoc. Szczególne dotyczy to jego proaktywnego podejście podczas całego projektu. p. Wendt przedstawiał konkretne rozwiązania napotykanych przez nas problemów oraz pomagał spojrzeć na problemy z innej perspektywy, co pozwalało rozwiązywać problemy zarówno napotykane w trakcie realizacji projektu jak również podczas codziennego funkcjonowania.

Kolejnym elementem godnym podkreślenia jest respektowanie terminów założonych  w projekcie, co pozwoliło utrzymać projekt w sensownych ramach czasowych. Dodatkowym osiągnięciem stał się rezultat w postaci kontroli kosztów - projekt został zrealizowany z minimalnymi kosztami i ewidentnym sukcesem ( zauważonym również w raportach korporacyjnych).

Niniejsze referencje mają na celu udokumentowanie satysfakcjonującej współpracy z naszą organizacją na  potrzeby kolejnych przedsięwzięć.

"Pan Roman Wendt pracował ze mną od 1994 roku w różnych firmach.
Początkowo w firmie PAMIR na stanowisku commercial manager, gdzie był odpowiedzialny za kompleksowe prowadzenia transakcji w handlu międzynarodowym ( selekcja partnerów, negocjacje, zawieranie umów, realizacja umów w imporcie/eksporcie, finansowanie transakcji w ścisłej współpracy z bankami).
Na tym stanowisku dał się poznać jako utalentowany negocjator i sprawny organizator realizacji kontraktów.
Od końca 1999 roku wspólnie tworzyliśmy zupełnie nowe przedsięwzięcie na polskim rynku outsourcingowym – firmę DOKUMENTA S.A., którą przez ostatnie kilka lat p. Roman Wendt prowadził samodzielnie jako prezes zarządu  sukcesywnie poszerzając zakres świadczonych usług oraz zasięg terytorialny.
Podczas realizacji powyższych zadań z sukcesem opracował i wdrożył  koncepcję rozwoju terytorialnego poprzez formę franchisingu, opracował procesy wykonywania usług a następnie przygotował i wdrożył system kontroli jakości ISO 9000, jest współautorem marki DOKUMENTA, która funkcjonuje w Polsce od 5 lat.
Na szczególną uwagę zasługuje wizjonerski i motywujący sposób zarządzania personelem tak ważny w firmach czysto usługowych."

Podejmując decyzje o zmianie profilu obsługi klienta i konieczności zwiększenia efektywności sprzedaży FM Logistic postanowiło wdrożyć  rozwiązanie Contact Center.
W realizacji tego zadania skorzystaliśmy z doświadczenia i wiedzy p. Romana Wendta, który specjalizuje  sie we wdrażaniu  nowoczesnych metod obsługi klienta i sprzedaży.
Projekt został zrealizowany w terminie i pozwolił na osiągnięcie  założonych celów (podniesienie efektywności sprzedaży i skierowanie  jej do nieobsługiwanego segmentu rynku oraz obniżenie kosztów obsługi klienta)

Zakres projektu obejmował:

• utworzenie nowego departamentu ( Contact Center) [określenie zasad działania, rekrutacja pracowników, szkolenia pracowników, stworzenie kompletnej dokumentacji działu]
• stworzenie procedur i zasad postępowania z kontaktami, prospektami i klientami
• podniesienie efektywności wykorzystania istniejącej infrastruktury komunikacyjnej
• zmiana systemów raportowania w oparciu o dane systemu CRM

Poprzez skorzystanie z doświadczenia p. Roman Wendta kupiliśmy po prostu gotowe I sprawdzone rozwiązanie wraz z jego wdrożeniem w naszej firmie.

p. Roman Wendt odpowiadał za proces reorganizacji jednego z wiodących departamentów naszej firmy w Pradze, Republika Czeska, w trudnym okresie zmian przez które przechodziła nasza firma.
Jego zakres odpowiedzialności nie ograniczał się do zarządzania zmianą jako taką, ale obejmował również stworzenie razem z zespołem managerów systemu, który wspierałby wprowadzane zmiany, utrzymanie ram czasowych projektu, określenie kamieni milowych oraz osiągnięcie odpowiedniego poziomu zaangażowania lokalnego zespołu.
Jako manager projektu, p. Wendt wywiązał się  w sposób w pełni satysfakcjonujący z pełnego zakresu działań zarządczych niezbędnych do zakończenia projektu sukcesem.

• terminowo
• z niezbędnymi zmianami i reorganizacją funkcjonowania firmy
• z wdrożeniem nowych systemów i narzędzi łącznie z powiązanymi z tym szkoleniami .

Ta rekomendacja ma na celu potwierdzenie naszej najwyższej satysfakcji  z profesjonalnego charakteru usług p. Wendta.

Kiedy CarpetRight wchodził do Polski w 2006 roku jednym z kluczowych problemów stanowiły wysokie koszty funkcjonowania generowane przez logistykę towarów pomiędzy dostawcami na Zachodzie Europy, centrami firmy w Belgii i Wielkiej Brytanii a dynamicznie otwieranymi sklepami w Polsce.
Proste przeniesienie funkcjonujących w firmie standardów zaopatrzenia w towary nie skutkowało wystarczającą redukcją kosztów.
Dodatkowym problemem była niska satysfakcja klienta w przypadkach zamówień towarów, których nie było na stanie magazynowym w konkretnym sklepie.

Roman Wendt podszedł do zagadnienia kompleksowo analizując wszystkie aspekty związane z organizacją łańcucha dostaw począwszy od popytu generowanego przez klientów, wielkości koniecznych stanów magazynowych, odległości i optymalizacji tras dostaw w marszrutach zaopatrzeniowych.

Efekty wygenerowane przez przedstawiony program reorganizacji przedstawiały się następująco:

• redukcja stanów magazynowych o 30%
• redukcja kosztów transportu i dystrybucji o 30%
• zwiększenie asortymentu o 30-40%  dzięki uwolnionym powierzchniom sklepowym.

Cały projekt prowadzony był w języku angielskim dla możliwości prezentacji w centrali CarpetRight.

    Pan Roman Wendt w latach 2006-2008 współpracował z IMPACT Management pełniąc ważne funkcje menedżerskie. Jako Dyrektor Projektu nadzorował wdrażanie Programu IMPACT SYSTEM®  w Cementowni WARTA S.A.  Projekt obejmował całościowo funkcjonowanie przedsiębiorstwa włączając w to produkcję, służby utrzymania ruchu, logistykę, procesy remontowo-inwestycyjne, zaopatrzenie i administrację.

    Kilka osiągnięć szczegółowych osiągniętych przez zespół projektowy pod kierownictwem Pana Romana Wendta zasługuje na to, aby je przytoczyć:

• Produkcja – znormowanie pracochłonności i obniżenie kosztów w tym obszarze. Nowatorskim rozwiązaniem było zastosowanie liczenia „godzin nadmiarowych” i stosowanie mechanizmu realizacji potencjału oszczędnościowego,
• Służby Utrzymania Ruchu – reorganizacja modelu funkcjonowania SUR i służb remontowych, kategoryzacja i określanie prac do wykonania przyniosły lepszą kontrolę nad całością aktywności w tym obszarze
• Firmy Obce – udokumentowanie procesu nadzoru nad firmami pracującymi na rzecz cementowni pozwoliło na podniesienie kontroli nad kosztami i jakością wykonywanych prac
• Logistyka – osiągnięcie dużych – bo w ujęciu procentowym jest to 10% -  oszczędności w tym obszarze. Obiektywny i przejrzysty system zarządzania pozwala obecnie zaplanować koszty transportu, a zaoszczędzone środki pozwolą na stworzenie własnego parku transportowego dla zagwarantowania strategicznej stabilności dostaw cementu do klientów.

Jako Dyrektor Działu Wdrożeń Pan Roman Wendt nadzorował realizację i wspomagał Dyrektorów Projektów w ramach umów zawartych przez IMPACT Management Sp. z o.o.:

• WIGOLEN S.A. - producent tkanin specjalistycznych - obszary poprawy funkcjonowania: służby utrzymania ruchu, produkcja; sprzedaż
• YAWAL S.A. - producent profili aluminiowych - obszary poprawy funkcjonowania: produkcja, transport i logistyka, magazyn
• HAVO Sp. z o.o. - sieć sklepów oraz hurtownia RTV i AGD - obszary poprawy funkcjonowania: transport i logistyka, magazyn, ściąganie należności,  sprzedaż hurtowa, sprzedaż detaliczna

Wszystkie powyższe projekty zakończyły się sukcesem a osiągnięte wymierne korzyści finansowe Klientów zostały przekroczone.

Pan Roman Wendt był wartościowym członkiem naszego zespołu menedżerskiego wnosząc spokój, wysoką kulturę osobistą oraz dogłębne zrozumienie procesów biznesowych.

"Roman Wendt opracował i prowadził dla naszej firmy projekt dla nowego produktu - outsourcing procesów około produkcyjnych. W czasie jego realizacji szczególnie istotne okazały się między innymi:

• Kompetencja z zakresu optymalizacji i podnoszenia efektywności organizacji pracy
  
• Konsekwencja w egzekwowaniu wytyczonych zadań
  
• Terminowość"

"Przede wszystkim motywuje, skutecznie podnosi poziom angażowania się,  precyzyjnie określa cele, rzeczowy, otwarty na propozycje, podchodzi do problemów kompleksowo, tworzy wokół siebie pozytywną atmosferę, inicjator wielu autorskich rozwiązań z branży IT. "

"nienaganny spokój i stałość w dążeniu do celu"

© 2010 Roman Wendt